Mobile Robotik: Service über den Projektabschluss hinaus

Die Transportlösungen von DS Automation, einem führenden Experten für mobile Robotik, sind auf den jahrzehntelangen Einsatz ausgelegt. Damit Anlagen in Produktion, Logistik oder Datacentern langfristig zuverlässig laufen, braucht es kompetente technische Begleitung. Und diese übernimmt das After-Project-Team von DS Automotion. „Unser Auftrag ist es, Anlagen fit für die Zukunft zu halten – sei es durch Erweiterung, Modernisierung oder Umrüstung unserer fahrerlosen Fahrzeuge und Anlagen“, erklärt Martin Dollhäubl, Leiter After Sales Service bei DS Automotion.

Das Spektrum der Aufgaben reicht von einfachen Software-Updates über Anlagenerweiterungen bis hin zu kompletten Modernisierungen im laufenden Betrieb. „Geht nicht, gibt’s bei uns nicht. Wir suchen immer nach einer Lösung. Wichtig ist, dass der Kunde spürt: Er ist nicht allein, wir kümmern uns um die Aufgabe“, versichert Dollhäubl.

Lösungen für neue Anforderungen

Typische Auslöser für den Einsatz des After-Project-Teams sind Veränderungen in der Produktion. „Wenn ein Kunde beispielsweise ein neues Produkt fertigen will, prüfen wir, ob die bestehende Anlage dafür geeignet ist. Falls nicht, passen wir im Engineering die Flotte entsprechend an“, beschreibt Dollhäubl die Aufgaben. Auch geänderte Abläufe mit zusätzlichen Stationen oder geändertem Fahrkurs gehören zum Alltag seines Teams. Dabei geht es nicht nur um Technik, sondern auch um Planungssicherheit: „Der Kunde muss sich darauf verlassen können, dass er genau das bekommt, was er braucht – ohne böse Überraschungen.“

Besonders in Krankenhäusern, wo die Fahrzeuge wiederkehrende Aufgaben wie den Transport von Medikamenten, Speisen, Sterilgut oder Abfällen übernehmen, ist Fingerspitzengefühl gefragt: „Unsere Arbeit ist oft wie eine Operation am offenen Herzen. Wir stellen Systeme um, während sie laufen – ohne dass jemand etwas davon bemerkt.“ Dafür sorgen sechs erfahrene Mitarbeiter, die die Anlagen seit Jahren sehr genau kennen. „Wir haben zu jeder Anlage eine vollständige Dokumentation. Das erleichtert unseren Mitarbeiter die Arbeit enorm – egal, ob es um Wartung, Erweiterung oder Modernisierung geht“, ergänzt Martin Dollhäubl.