Knapp stellt 24/7-Hotline allen SAP-EWM-Anwendern zur Verfügung

Die Knapp-Hotline bietet Support für über 50 Standorte mit SAP EWM, die meisten davon im Bereich Handel, Healthcare-Distribution oder 24/7-Produktion. Mit den Hotline-Kunden werden Service-, Reaktions- und Ziellösungszeiten je nach Priorität eines Störfalls vereinbart. Ziel ist es, Störungen schnellstmöglich zu beheben bevor es zu geschäftskritischen Auswirkungen kommt. Insbesondere dort, wo viele Mitarbeiter, wie zum Beispiel in der Kommissionierung, oder ganze Prozesse betroffen sind ist dies für einen reibungslosen Ablauf im Lager entscheidend.

Um auch Unternehmen die Möglichkeit zu bieten, die Knapp-Hotline in Anspruch zu nehmen, die die SAP-EWM-Implementierung nicht über Knapp durchgeführt haben, wird mit allen Interessenten einen Evaluierungsworkshop durchgeführt. Auf Basis der Analyse der Ausgangssituation wird ein maßgeschneidertes Support-Angebot erarbeitet. Das Angebotsspektrum reicht von einer „Full Service“-SAP-EWM-Hotline bis zu Hybridmodellen, wo das Hotline-Team die bestehende Serviceorganisation der Kunden entweder zeitlich (zum Beispiel in Randzeiten, in der Nacht oder an Wochenenden) oder für bestimmte Prozesse (etwa MFS, Lagerautomatisierung) ergänzen. Die Übernahme in den Knapp-Hotline Support erfolgt anhand einer „Transition-Checkliste“, so dass das Knapp-Team die individuelle Ausprägung des SAP EWM kennt und im Bedarfsfall schnell helfen kann. Auf Wunsch wird durch KNAPP auch das Problem-Management, Support on Demand (on-Site oder remote) oder Change Requests im SAP EWM-Bereich übernommen.

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