Der Service als Wegbereiter der Problemlösung

Im Rahmen umfangreicher Vor-Ort-Beratungen bietet das Unternehmen beispielsweise detaillierte Prozess-, Hantierungs- und Ergonomie-Analysen an. Schon in frühen Projektphasen können darauf aufbauend erste Lösungsansätze in digitalen Konfiguratoren und verschiedenen Apps visualisiert werden, während ein Richtpreisrechner bereits den Kostenumfang ermittelt. Im Rahmen von Teststellungen mit Mustergeräten fließen weitere Erkenntnisse aus dem realen Betrieb beim Anwender in die Entwicklung des zukünftigen Handhabungs- und Transportsystems mit ein. Die Bereitstellung der kunden- und prozessspezifisch angepassten Lösung wird dann begleitet von einer umfassenden Einweisung der Mitarbeiter vor Ort.

Betreut wird der Kunde in allen Projektphasen von seinem persönlichen Ansprechpartner, der immer im Bilde ist über die Aufgabenstellung und die laufenden Ergebnisse. „Dies gilt auch für die sich anschließenden After-Sales-Leistungen, bei denen wir durch eine mittlerweile sehr enge Verzahnung von Service und Vertrieb exzellent aufgestellt sind“, betont Gebietsverkaufsleiter Maximilian Kühn. Als konkretes Beispiel dafür nennt er die Neuerung, dass der Außendienst von Expresso zukünftig auch für alle Fragen rund um die Wartung und Instandhaltung der Handhabungs- und Transportsysteme zur Verfügung steht. „Der Kunde hat also über den gesamten Produktlebenszyklus ein und denselben Intralogistik-Fachmann an seiner Seite. Auf diese Weise können langfristige Kooperationen entstehen, die weit hinausreichen über singuläre Projekte und die besten Voraussetzungen dafür bieten, dass der Anwender daraus einen erheblichen Mehrwert zur Optimierung seiner Materialflussprozesse bezieht“, sagt Maximilian Kühn. 

Digitalisierung als Chance

Etliche Komponenten der neueren Serviceleistungen von Expresso beruhen letztlich auf der fortschreitenden Digitalisierung des Unternehmens. Dazu gehören beispielsweise die Planungs-App für die Flurförderzeug-Baureihe „Lift2move“. So wurde etwa das Video-Conferencing mit den Kunden perfektioniert und durch die Integration der digitalen Service-Tools aufgewertet.