Digitalisierung revolutioniert den Service

Mit Customer Service & Support 4.0 eine permanent hohe Anlagenverfügbarkeit gewährleisten

Mit der Investition in automatisierte Logistiksysteme erwarten Betreiber vor allem einen Kapazitäts-, Produktivitäts- und Qualitätszuwachs – eine hohe Verfügbarkeit der technischen Anlagen ist hierfür essenziell. Die Themen Service und Wartung nehmen daher einen immer höheren Stellenwert ein, und Betreiber vereinbaren zunehmend garantierte Anlagenverfügbarkeiten mit minimalen Stillstandzeiten in ihren Serviceverträgen. Die Gründe für diese Entwicklung resultieren unter anderem aus immer kürzeren Lieferzeitversprechen der Betreiber an ihre Kunden sowie den hohen Kosten, die aufgrund verzögerter oder falscher Lieferungen entstehen können.

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Mit diesen Anforderungen an den Customer Service & Support ist es nicht mehr ausreichend, allein auf eine hohe Ersatzteilverfügbarkeit und kurze Reaktionszeiten des Kundendienstes zu setzen. Um die Verfügbarkeit komplexer Logistikanlagen auf einem permanent hohen Niveau zu halten, bedarf es einer Instandhaltung mit individuell auf die Nutzung abgestimmten Wartungsintervallen bis hin zu einer permanenten Anlagenüberwachung und einer vorausschauenden Wartung von Schlüsselkomponenten.

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Christina Kasper

Christina Kasper
Redakteurin, Zeitschrift "Technische Logistik - Hebezeuge Fördermittel", HUSS-MEDIEN GmbH

· Artikel im Heft ·

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