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AS Watson Benelux modernisiert Voice-Kommissionierung mit „ZetesMedea“
Das Unternehmen betreut nach eigenen Angaben rund fünf Millionen Kunden pro Woche über 1.500 Filialen und Online-Kanäle. In den Niederlanden betreibt AS Watson Benelux drei Distributionszentren. Nach mehr als 20 Jahren Erfahrung mit sprachgesteuerter Kommissionierung fiel die Entscheidung auf eine Erneuerung der bestehenden Umgebung.
Technisches Upgrade der Infrastruktur
Laut Unternehmensangaben stand bei dem Projekt vor allem die technische Modernisierung der bestehenden Lösung im Vordergrund. Ziel sei gewesen, die Stabilität der Systeme zu erhöhen und Schnittstellen zu optimieren. Durch die Erneuerung verfüge die Infrastruktur über eine höhere Robustheit und sei weniger fehleranfällig. Gleichzeitig sei die etablierte sprachgesteuerte Arbeitsweise für die Mitarbeitenden in der Kommissionierung unverändert geblieben.
Wichtige Rolle in der Nachschub-Kommissionierung
Eine zentrale Funktion übernimmt die Voice-Lösung in der Nachschub-Kommissionierung. Produkte, die während eines Kommissioniervorgangs zunächst nicht verfügbar sind, können nach einer späteren Auffüllung dennoch den Bestellungen zugeordnet werden. Die Sprachanwendung führt die Mitarbeitenden durch die einzelnen Arbeitsschritte und unterstützt dadurch eine vollständigere Auftragsabwicklung sowie die Versorgung der Filialen.
Verbesserte Spracherkennung und höhere Flexibilität
Nach dem Upgrade habe AS Watson Benelux Verbesserungen bei Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit festgestellt. Nach einer kurzen Eingewöhnungsphase hätten sich die Mitarbeitenden mit der neuen Benutzeroberfläche vertraut gemacht. Zudem hat sich die Kommunikation zwischen Software und Mitarbeitenden verbessert. Nach Angaben des Unternehmens bietet die neue Version eine höhere Erkennungsgenauigkeit, wodurch Unterbrechungen im Kommissionierprozess reduziert werden könnten.
Die sprachgesteuerte Kommissionierung ermöglicht freihändiges Arbeiten. Bestellungen werden über ein Headset empfangen und per Sprachbefehl bestätigt. Dies soll die Konzentration auf die Arbeitsabläufe unterstützen und eine hohe Prozessgenauigkeit ermöglichen.
Kombination mit weiteren Kommissionierverfahren
Die Lösung kommt sowohl im Distributionszentrum Heteren als auch im Standort Ede zum Einsatz. Trotz unterschiedlicher Lagerstrukturen könnten beide Standorte mit derselben Voice-Lösung arbeiten. Darüber hinaus lässt sich die Sprachkommissionierung mit weiteren Verfahren kombinieren. Genannt werden die Kommissionierung am Fließband, Pick-by-Light sowie Robotiksysteme.
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