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Expert setzt beim Onlinegeschäft auf die Order-Management-Software von Remira
Die Expert Warenvertrieb GmbH zählt mit rund 400 Märkten, knapp 200 Gesellschaftern und einem Innenumsatz von über zwei Milliarden Euro zu den größten Handelskooperationen für Consumer Electronics in Deutschland. Neben den stationären Märkten betreibt das Unternehmen die Plattform expert.de, ist an Marktplätze wie Otto, eBay und Kaufland angebunden und unterhält mehr als 250 individuelle Fachmarktseiten.
Dezentrale Strukturen zentral gesteuert
Jede Onlinebestellung wird automatisiert einem passenden Fachgeschäft oder Fachmarkt zugeordnet und nach dem Ship-from-Store-Prinzip abgewickelt. Die Software fungiert dabei als zentrale Datenplattform für die komplexe und dezentrale Händlerstruktur des Unternehmens.
Die Anforderungen an die Bedienbarkeit sind hoch, da die Nutzungshäufigkeit des Systems in den rund 250 Kommissionierstellen unterschiedlich ausfällt. Eine intuitive und leistungsfähige Bedienung gilt deshalb als wesentliche Voraussetzung für die Prozessabwicklung.
Individuelle Marktplatzanbindungen
Nach Unternehmensangaben nutzt Expert die Order-Management-Software nicht als Standardlösung, sondern in einer stark individualisierten Ausprägung. Insbesondere die Anbindung großer Marktplätze erfordert maßgeschneiderte Prozesse und eine hohe technische Flexibilität.
Bei Otto.de erfolgt der Listungsprozess beispielsweise automatisiert unter Berücksichtigung der jeweiligen Provisionen. Zudem wird das Labeling über einen externen Dienstleister abgewickelt, der über die Remira-Lösung koordiniert wird. Stabile Schnittstellen zu Zahlungsdienstleistern, Versanddienstleistern und weiteren Partnern gelten dabei als zentrale Voraussetzung für reibungslose Abläufe.
Automatisierung als Grundlage für den Serviceanspruch
Mit rund 60.000 gelisteten Produkten verfolgt Expert eine hybride Customer Journey, bei der Kunden sowohl online als auch im stationären Handel einkaufen und Beratungsleistungen nutzen können. Die Software ermöglicht nach Unternehmensangaben eine zentrale Steuerung aller Onlineprozesse und automatisiert Bestell-, Versand- und Retourenabläufe.
Neben der Order-Management-Lösung setzt Expert seit 2017 zudem die Stichprobeninventur-Software von Remira ein. Das Unternehmen will die Digitalisierung seiner Prozesse weiter vorantreiben und Marktplatzanbindungen sowie Automatisierungslösungen kontinuierlich ausbauen. Die bestehende Softwareplattform soll hierfür weiterhin die technologische Grundlage bilden.
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