Neue Service-App für Flottenbetreiber

Neue Service-App für Flottenbetreiber

Mit der neuen Service-Manager-App bietet Linde Material Handling die Möglichkeit, Serviceaufträge rund um die Uhr per Smartphone einzusteuern.

Serviceaufträge werden damit einmal erfasst und dann bis zum Abschluss elektronisch durchgeroutet. Das macht Prozess transparenter, schneller und kann im Ergebnis für mehr Servicequalität sorgen. Im Detail funktioniert das Anlegen eines Serviceauftrags mit der mobilen Anwendung (kann kostenlos im Google Play Store und Apple App Store heruntergeladen werden) wie folgt: Fällt ein Gerät aus, wählt der Fahrer in der App zunächst das betreffende Modell aus der hinterlegten Flotten-Liste oder scannt den am Fahrzeug angebrachten QR-Code. Nun hat er die Möglichkeit, den Defekt zu beschreiben oder Schadensfotos hochzuladen. Diese Informationen werden zunächst an den Flottenverantwortlichen übermittelt, der die eingegangene Serviceanfrage entweder ablehnt oder an den Linde-Service weiterleitet. Der Anwender bleibt über alle weiteren Bearbeitungsschritte seiner Anfrage direkt in der App informiert. So sieht er etwa, wann der Techniker voraussichtlich eintrifft. In einer Übersicht werden außerdem alle laufenden Serviceanfragen und anstehende Wartungstermine angezeigt. In der App sind außerdem Daten zum Betriebszustand der einzelnen Fahrzeuge hinterlegt. Auch die aktuell geleisteten Betriebsstunden werden angegeben. Zudem kann der Anwender den Serviceauftrag mit einer Mitteilung versehen und auf diese Weise priorisieren. Ist der Serviceauftrag erledigt, erhält der Flottenmanager eine Nachricht mit detailliertem Instandsetzungsbericht. Zudem wird der Serviceauftrag automatisch bei den Status-Informationen des Fahrzeuges abgelegt. Ergänzt wird der Funktionsumfang der „Linde Service Manager“-App durch die Möglichkeit, Geräte bestimmten Einsatzzonen zuzuordnen.

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